感恩于心，服务于行。近年来，湖南省邵阳烟草致力于“智信精微”营销服务品牌建设，以“智慧智能”锻造艺技之根，以“信义诚善”铸就身业之本，以“精进精致”练就达观之势，以“微细真情”孕育服务之神。在此过程中闪现的一个又一个优秀零售户的成长故事，既是邵烟营销人画好客户满意“同心圆”的真实写照，也是“让客户更满意，我们在行动”主题征程上的荣誉勋章。
用“心”帮助 振兴有“我”
（店主谢雷在葡萄园现场直播）
位于邵阳市双清区高崇山镇的杰翔便利店，整洁明亮的环境、醒目大方的“湘村636”招牌、品类丰富的商品等，形成高崇山镇主街上一道靓丽的风景线，同样也诉说着店老板对乡村振兴发展的美好愿景。
谢雷，一个来自高崇山镇的年轻人，大学毕业后在深圳工作过一段时间，重新踏上了回乡的路。家乡有袅袅炊烟、林间小路、忙碌人群，但这里没有城市随处可见的便利店，村民们无论是购买品牌吃食还是外销农产品都不方便。他与烟草工作人员交流想法，积极助力乡村振兴的发展理念不谋而合，于是邵阳烟草带着国企品牌、带着服务团队、带着专业指导走进了他的小店。从此，他“华丽转身”成为湘村636杰翔便利店的老板。
加盟之后的店铺经营日渐红火，他同时发现，有一些飞禽走兽、瓜果蔬菜、五谷杂粮藏在田园深处，似乎与外面日新月异的世界格格不入，待到果实腐烂脱落，村民们也只能面露难色。他冥思苦想，与客户经理反复商讨，最后做出一个决定：立足“乡村综合便民服务体”，在店内入口最醒目位置增设2个农副产品专柜，免费为村民寄卖葡萄、草莓、香猪肉、红薯粉、土鸡蛋等农副产品，并利用直播的方式免费为当地农副产品带货，平时通过短视频记录这些山里的味道，让身处城市中的人们看到一只只带着泥土爪印的土鸡、一串串挂着清晨露珠的葡萄……
谢雷决定继续将这份“助力”的喜悦传递下去，他再次找到邵阳市烟草公司，希望可以通过“爱心助销点”的形式联合举办一场“高崇山葡萄节”，将当地的农产品和他的家乡一同介绍给更多的市民与游客。线上视频预热、实况直播，线下搭建凉棚、协助配送。这一场农产品品鉴会聚集了不少当地村民前来展销、寄卖，更成功获得线上线下消费者的青睐，甚至有人驱车百里前来现场支持。来参加的人们对于这一场诚意满满的品鉴会赞不绝口。
如今，杰翔便利店已经成为了“邵阳红农产品形象店”。在政府和邵阳烟草的支持下，谢雷的返乡创业之路有了一片广阔天地。放眼全市，在“湘村636”农网品牌推进建设过程中，一个又一个“谢雷”如雨后春笋般喷涌而出，他们在耕耘农网终端提质升级的广袤土地上，绽放出一朵又一朵“乡村振兴”的成果之花。
精“心”分析 “数”智赋能
全市第一家数字门店——湘汇636志成烟酒茶行，2023年在邵阳市双清区试点成功。店内藏着稀奇古怪的红外射线以及滚动展示商品的投屏，在城市的洗牌中焕发出新生活力。
杨艳红的门店从最初一个普通烟酒店，到前背柜一体化的“金昭现代”零售终端，到综合便民服务体的“湘汇636”加盟终端，再到如今“全市第一家”的数字门店，历经三次“迭代升级”。这一路的艰辛与投入可想而知，杨艳红每每说起都会百感交集，“其实我不觉得辛苦，反而觉得特别荣幸。我要特别感谢烟草公司客户经理，热心地帮助我、热情地指导我，帮我争取各种培训与提升的机会，市公司领导也常来走访，了解我们的需求。也许就是这些给了我莫大的勇气吧，能够接住一些别人可能会望而却步的新挑战”。
说到感谢，她还有一个特别的鸣谢对象——“店铺管理系统”。“经理告诉我，现代化的经营模式，要学会听‘数字’说话，它会真实地告诉你，你的盈利从哪里来，你的未来要往何处去”，她感慨地说道。自从引入邵阳烟草“店铺管理系统”，它就成为门店的“管家”，能将到店消费的每一笔信息完整记录，方便便捷地生成数据报表，随时可以查看并制定后续经营策略。升级为数字门店后，卷烟与非烟、商品与顾客、销售与消费之间的壁垒被一一打破，“人、货、场”的新零售理念从培训课堂的模糊概念转化成门店数字化运营的真实场景。
杨艳红的成功带来了意想不到的“示范效应”。全市逐渐涌现出“店铺数据管理”活跃用户6000余户，陆续建成“数字门店”10家，他们在不断拥抱数字经营思维的同时，也在享受着时代发展的红利。
悉“心”培养教学相“长”
王熙、唐娟方夫妇在邵阳市双清区经营着一家社区便利店——志成易购便利店，他们俩为人真诚、热心服务，经常帮邻居送货上门，协助收发快递，时不时照顾周边老人小孩，生意还算红火。他们秉承着传统的“男主外、女主内”的家庭分工，丈夫王熙主要负责门店经营与外出送货，妻子唐娟方负责照顾孩子，偶尔搭把手看店。
事情的转折发生在2022年，当时邵阳烟草营销中心正在筹办全市首届零售户营销技能大赛。作为邵阳市职业化零售户培训“黄埔一期”的优秀结业生，王熙找到客户经理踊跃报名，“烟草公司组织零售户开展的一些培训和比赛都特别好，每次都能学到很多。我的形象和口才都一般，但是我家唐唐还不错，可以推荐她来参加吗?”尽管有着丈夫的鼓励，作为零售“新人”的唐娟方在讲演台上始终不够自信。双清所的营销团队纷纷建言献策，广泛搜集品牌资料与培育案例弥补专业差距，联系演讲导师进行现场指导，私下嘘寒问暖缓解比赛压力。唐娟方果然不负众望，一举拿下全市比赛二等奖，并被推选参加全省比赛，获得三等奖。
有时候巨变只发生蝴蝶扇动翅膀的那一刻。之后的唐娟方一路火速成长，不仅深度参与门店经营，还多次作为优秀零售户代表上台发言分享，她参与的零售户微课程在全省比赛获得名次，她自制的品牌推荐视频被零售户广泛转发。2023年，她主动报名参加邵阳烟草精心搭建的“1+2+N”零售户宣讲师培养计划，在10月份举办的全市零售户“金牌”宣讲师大赛中勇夺一等奖，并在职业化零售户普及班中参与“零培零”现场授课，获得公司与学员的一致好评。
谈及心得体会，她一如既往地端庄温柔，“我很喜欢妈妈和妻子的角色，但是现在，我更享受‘唐老板’与‘唐老师’的称呼。那是另外一种被社会认可的成就感”。邵阳烟草“四度四同”职业化零售户训练营从2021年起步，发掘并培养了一个又一个“王熙”和“唐娟方”，他们也正在用所知所学带动着邵阳整个零售户队伍的提质升级。
每一场惊喜，都以真心作为基石；每一份感恩，都让前路越发坚定。杰翔便利店、志成烟酒茶行、志成易购便利店，都是邵阳烟草在“智信精微”营销服务的画卷上，绘就的一幅幅精耕细作的工笔画。
来源：经济网
作者：王丽婧 张治
